المبالغ المستردة والإلغاء

توضّح هذه السياسة شروط استرداد الأموال وإلغاء اشتراكات Koopy. تُدار الفوترة عبر Stripe، وتُطبَّق ضريبة القيمة المضافة تلقائيًا وفقًا لبلد العميل.

هذه الترجمة مقدَّمة للتيسير فقط. تبقى النسخة الإيطالية المرجع المُلزِم قانونياً — لطلب نسخة معتمدة راسلنا على [email protected].

نطاق التطبيق

تُطبَّق هذه السياسة على جميع باقات Koopy المدفوعة (Starter / Business / Enterprise). لا تنطبق على باقة Free إذ لا تُفرض عليها رسوم، وبالتالي لا يسري عليها استرداد أو حق سحب.

حق الانسحاب (B2C، المستهلكون في الاتحاد الأوروبي)

يتمتع العملاء المستهلكون المقيمون في الاتحاد الأوروبي بحق انسحاب لمدة ١٤ يومًا من تفعيل الاشتراك، وفقًا لقانون المستهلك الإيطالي (D.Lgs. 206/2005 المواد ٥٢-٥٥)، مع استرداد كامل للمبلغ المدفوع. لممارسة هذا الحق يُرجى مراسلتنا على [email protected] مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب والباقة المفعّلة. يُعاد المبلغ عبر Stripe إلى نفس البطاقة المستخدمة للدفع خلال ١٤ يومًا من تقديم الطلب.

يسقط حق الانسحاب إذا استخدم المستخدم الخدمة استخدامًا جوهريًا (مثلاً >٢٠٪ من الحصة الشهرية للباقة المشتراة) ضمن مدة الـ ١٤ يومًا — وهذا ما تجيزه المادة ٥٢ فقرة ٣ من D.Lgs. 206/2005 بالنسبة للمحتوى الرقمي المُنفَّذ قبل انقضاء مدة الانسحاب.

عملاء B2B / المسجّلون في ضريبة القيمة المضافة

يُستبعد عملاء B2B (الأشخاص الاعتباريون أو الأشخاص المسجّلون في ضريبة القيمة المضافة) من حق الانسحاب المنصوص عليه في قانون المستهلك. تبقى لديهم إمكانية إلغاء التجديد التلقائي في أي وقت عبر بوابة العملاء.

إلغاء التجديد التلقائي

تتجدّد جميع الاشتراكات تلقائيًا (شهريًا أو سنويًا) ما لم تُلغَ صراحةً. يمكن الإلغاء في أي وقت من الإعدادات → الفوترة → إدارة الفوترة، ما يفتح بوابة عملاء Stripe. يظل الاشتراك ساريًا حتى نهاية دورة الفوترة المدفوعة سلفًا؛ ولا تُرَد قيمة الأيام غير المستخدمة إلا وفق ما هو منصوص عليه في قسم حق الانسحاب.

استرداد استثنائي

تُدرَس طلبات الاسترداد خارج نطاق حق الانسحاب حالةً بحالة، لا سيما في الحالات التالية: (أ) خلل جسيم في الخدمة لم يُحل خلال ٤٨ ساعة من الإبلاغ؛ (ب) خصم مزدوج؛ (ج) خطأ فوترة مُثبت. يُرجى مراسلة [email protected] مع ذكر رقم الفاتورة ووصف المشكلة.

المواعيد

تُعالَج الطلبات خلال ٥ أيام عمل. يُدار إعادة المبلغ إلى البطاقة من قِبل المصرف المُصدِر (عادةً ٥–١٠ أيام مصرفية).

النزاعات

تختص محكمة ميلانو (إيطاليا) بالنظر في أي نزاع، دون الإخلال بالقواعد الآمرة لحماية المستهلك الواجبة التطبيق (لائحة الاتحاد الأوروبي 1215/2012).

التواصل

لأي طلب استرداد أو إلغاء: [email protected]. المقر القانوني لـ Koopy: c/o CodeLab srls (العنوان الكامل متاح عند الطلب أو مُثبت على الفاتورة).

للاستفسارات: [email protected].