返金とキャンセル

本ポリシーは Koopy のサブスクリプションにおける返金およびキャンセルの条件を定めます。決済は Stripe が担当し、VAT はお客様の国に応じて自動的に適用されます。

この翻訳は便宜上のものです。法的拘束力を持つのはイタリア語版です — 認証済みのコピーが必要な場合は [email protected] までご連絡ください。

適用範囲

本ポリシーは Koopy の有料プラン(Starter / Business / Enterprise)すべてに適用されます。Free プランは課金がないため、返金および撤回権の対象にはなりません。

撤回権(B2C、EU 消費者)

EU 域内に居住する消費者のお客様は、イタリア消費者法典(D.Lgs. 206/2005 第 52-55 条)に基づき、サブスクリプション開始から 14 日間の撤回権を有し、支払済み全額の返金を受けることができます。行使するには [email protected] 宛にアカウントのメールアドレスと有効化したプランを明記してご連絡ください。返金は Stripe により、支払いに使用したのと同一のカードへ、ご請求から 14 日以内に実施されます。

撤回権は、14 日の期間内にサービスを実質的に利用(例:購入プランの月次割当の 20% 超を消費)された場合には消滅します。これは D.Lgs. 206/2005 第 52 条第 3 項により、撤回期限満了前に提供されたデジタルコンテンツについて認められています。

B2B / 課税事業者のお客様

B2B のお客様(法人、または VAT 登録を行っている事業者)は、消費者法典の撤回権の対象外です。顧客ポータルからいつでも自動更新をキャンセルする権利は引き続きご利用いただけます。

自動更新のキャンセル

すべてのサブスクリプションは、明示的なキャンセルがない限り自動で更新されます(月次または年次)。キャンセルはいつでも 設定 → 請求 → 請求を管理 から可能で、Stripe のカスタマーポータルが開きます。サブスクリプションは支払済みの請求期間の終わりまで有効です。未使用日数に対する返金は行われませんが、撤回権 の条項に定める場合を除きます。

例外的な返金

撤回権の範囲外の返金はケースバイケースで判断します。特に次のような場合に限られます:(a) 報告から 48 時間以内に解決されなかった重大なサービス不具合、(b) 二重課金、(c) 証明された請求エラー。[email protected] 宛に請求書番号と問題の概要をご連絡ください。

処理期間

ご請求は 5 営業日以内に処理します。カードへの返金反映は発行元銀行の処理によります(通常 5〜10 営業日)。

紛争

紛争については、イタリア・ミラノ裁判所を管轄裁判所とします。ただし、適用される強行法規(消費者保護を含む、EU 規則 1215/2012 等)が別段に定める場合を除きます。

お問い合わせ

返金・キャンセルに関するお問い合わせ:[email protected]。Koopy の登記上の事務所:c/o CodeLab srls(完全な住所はご請求または請求書にてご確認いただけます)。

お問い合わせ:[email protected]