Reembolsos e cancelamento

Esta política descreve as condições de reembolso e cancelamento das subscrições do Koopy. A faturação é feita pela Stripe e o IVA é aplicado automaticamente com base no país do cliente.

Esta tradução é fornecida por conveniência. A versão italiana continua a ser a referência juridicamente vinculativa — pede uma cópia certificada a [email protected].

Âmbito

Esta política aplica-se a todos os planos pagos do Koopy (Starter / Business / Enterprise). O plano Free não é cobrado e, portanto, não está sujeito a reembolsos ou direito de livre resolução.

Direito de livre resolução (B2C, consumidores UE)

Os clientes consumidores residentes na União Europeia dispõem de um direito de livre resolução de 14 dias a contar da ativação da subscrição, ao abrigo do Código do Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 art. 52-55), com reembolso integral do valor pago. Para o exercer, contactar [email protected] indicando o e-mail da conta e o plano ativado. O reembolso é emitido pela Stripe no mesmo cartão utilizado para o pagamento no prazo de 14 dias após o pedido.

O direito de livre resolução extingue-se se o utilizador tiver usado o serviço de forma substancial (p. ex. >20 % da quota mensal do plano adquirido) dentro do prazo de 14 dias — isto é permitido pelo art. 52.º, n.º 3 do D.Lgs. 206/2005 para conteúdos digitais executados antes do termo do prazo de resolução.

Clientes B2B / com NIF-IVA

Os clientes B2B (pessoas coletivas ou sujeitos com NIF-IVA ativo) estão excluídos do direito de livre resolução do Código do Consumo. Mantém-se a possibilidade de cancelar a renovação automática a qualquer momento através do portal do cliente.

Cancelar a renovação automática

Todas as subscrições são renovadas automaticamente (mensal ou anualmente) salvo cancelamento explícito. O cancelamento está disponível a qualquer momento em Definições → Faturação → Gerir faturação, que abre o portal Stripe. A subscrição permanece ativa até ao final do período de faturação já pago; não é emitido reembolso pelos dias não utilizados, exceto nos casos previstos na secção Direito de livre resolução.

Reembolsos excecionais

Os reembolsos fora do direito de livre resolução são avaliados caso a caso, em particular por: (a) falha grave do serviço não resolvida em 48h após reporte; (b) duplicação de cobrança; (c) erro de faturação comprovado. Contactar [email protected] com referência ao número de fatura e descrição do problema.

Prazos

Os pedidos são tratados em 5 dias úteis. O crédito no cartão é processado pelo banco emissor (normalmente 5–10 dias bancários).

Litígios

Para qualquer litígio o foro competente é o Tribunal de Milão (Itália), sem prejuízo das normas imperativas de proteção do consumidor aplicáveis (Regul. UE 1215/2012).

Contacto

Para qualquer pedido de reembolso ou cancelamento: [email protected]. Sede social do Koopy: c/o CodeLab srls (morada completa disponível a pedido ou na fatura).

Questões: [email protected].