法律
退款与取消
最后更新: 2026 年 4 月 20 日
本政策说明 Koopy 订阅的退款与取消条件。账单由 Stripe 处理,增值税根据客户所在国家自动计算。
此翻译仅为方便阅读提供。具有法律约束力的仍为意大利文版本 — 如需经认证的副本,请联系 [email protected]。
适用范围
本政策适用于 Koopy 的所有付费套餐(Starter / Business / Enterprise)。Free 套餐不产生费用,因此不适用退款或撤回权。
撤回权(B2C,欧盟消费者)
居住在欧盟的消费者根据意大利《消费者法典》(D.Lgs. 206/2005 第 52-55 条)享有自订阅激活之日起 14 天的撤回权,可获得已支付金额的全额退款。行使撤回权请发送邮件至 [email protected],注明账户邮箱与已激活的套餐。Stripe 将在收到请求之日起 14 天内,按原支付卡退款。
若用户在 14 天期限内已实质性使用本服务(例如已使用超过所购套餐月度配额的 20%),撤回权即告终止 — 根据 D.Lgs. 206/2005 第 52 条第 3 款,对于在撤回期届满前已提供的数字内容,上述规定是被允许的。
B2B / 已登记增值税的客户
B2B 客户(法人或拥有有效增值税号的主体)不享有《消费者法典》下的撤回权。可随时通过客户门户取消自动续订的权利保持不变。
取消自动续订
所有订阅均自动续订(按月或按年),除非明确取消。可随时在 设置 → 账单 → 管理账单 中取消,该入口将打开 Stripe 客户门户。订阅将在已支付的结算周期结束前保持有效;未使用的天数不予退款,除 撤回权 章节另有规定外。
特殊退款
撤回权以外的退款申请按个案审核,尤其适用于:(a) 报告后 48 小时内未解决的严重服务故障;(b) 重复扣款;(c) 可证实的账单错误。请联系 [email protected],并提供发票编号和问题描述。
处理时效
申请将在 5 个工作日内处理。卡片上的入账由发卡行完成(通常为 5–10 个银行工作日)。
争议
如发生任何争议,管辖法院为意大利米兰法院,但在适用强制性消费者保护规定时除外(欧盟第 1215/2012 号条例)。
联系方式
如需提交退款或取消申请:[email protected]。Koopy 的注册办公地址:c/o CodeLab srls(完整地址可应请求提供或参见发票)。
有问题请联系:[email protected]。