Rechtliches
Erstattungen und Kündigung
Zuletzt aktualisiert: 20. April 2026
Diese Richtlinie beschreibt die Erstattungs- und Kündigungsbedingungen der Koopy-Abonnements. Die Abrechnung erfolgt über Stripe, die Mehrwertsteuer wird abhängig vom Land des Kunden automatisch angewendet.
Diese Übersetzung dient nur der Bequemlichkeit. Rechtlich verbindlich ist weiterhin die italienische Fassung — eine beglaubigte Kopie kann unter [email protected] angefordert werden.
Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle kostenpflichtigen Koopy-Pläne (Starter / Business / Enterprise). Der Free-Plan ist nicht kostenpflichtig und unterliegt daher weder Erstattung noch Widerruf.
Widerrufsrecht (B2C, EU-Verbraucher)
Verbraucher:innen mit Wohnsitz in der EU steht nach dem italienischen Verbrauchergesetzbuch (D.Lgs. 206/2005 Art. 52-55) ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Aktivierung des Abonnements zu, mit vollständiger Rückerstattung des gezahlten Betrags. Zur Ausübung genügt eine E-Mail an [email protected] unter Angabe der Konto-E-Mail und des aktivierten Plans. Die Rückerstattung erfolgt durch Stripe auf dieselbe für die Zahlung verwendete Karte innerhalb von 14 Tagen nach der Anfrage.
Das Widerrufsrecht erlischt, wenn der Dienst innerhalb des 14-Tage-Zeitraums wesentlich genutzt wurde (z. B. >20 % der Monatsquote des gekauften Plans) — dies ist nach Art. 52 Abs. 3 D.Lgs. 206/2005 für digitale Inhalte zulässig, die vor Ablauf der Widerrufsfrist bereitgestellt wurden.
B2B-Kunden / Umsatzsteuer-Pflichtige
B2B-Kund:innen (juristische Personen oder Unternehmer mit aktiver USt-IdNr.) sind vom Widerrufsrecht des Verbrauchergesetzbuchs ausgeschlossen. Die Möglichkeit, die automatische Verlängerung jederzeit über das Kundenportal zu kündigen, bleibt bestehen.
Kündigung der automatischen Verlängerung
Alle Abonnements verlängern sich automatisch (monatlich oder jährlich), sofern sie nicht ausdrücklich gekündigt werden. Die Kündigung ist jederzeit möglich über Einstellungen → Abrechnung → Abrechnung verwalten, was das Stripe-Kundenportal öffnet. Das Abonnement bleibt bis zum Ende des bereits bezahlten Abrechnungszeitraums aktiv; für nicht genutzte Tage erfolgt keine Rückerstattung, außer nach Maßgabe des Abschnitts Widerrufsrecht.
Außerordentliche Erstattungen
Erstattungen außerhalb des Widerrufsrechts werden im Einzelfall geprüft, insbesondere bei: (a) schwerwiegender Dienststörung, die nicht innerhalb von 48h nach Meldung behoben wurde; (b) Doppelbuchung; (c) nachgewiesenem Abrechnungsfehler. Kontakt: [email protected] unter Angabe der Rechnungsnummer und einer Problembeschreibung.
Bearbeitungszeiten
Anfragen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Die Gutschrift auf der Karte wird von der ausstellenden Bank durchgeführt (typischerweise 5–10 Bankarbeitstage).
Streitigkeiten
Für Streitigkeiten ist das Gericht Mailand (Italien) zuständig, vorbehaltlich zwingend anwendbarer Verbraucherschutzvorschriften (VO (EU) 1215/2012).
Kontakt
Für Erstattungs- oder Kündigungsanfragen: [email protected]. Sitz von Koopy: c/o CodeLab srls (vollständige Anschrift auf Anfrage oder auf der Rechnung).
Fragen: [email protected].