Legal
Reembolsos y cancelación
Última actualización: 20 de abril de 2026
Esta política describe las condiciones de reembolso y cancelación de las suscripciones de Koopy. La facturación corre a cargo de Stripe y el IVA se aplica automáticamente según el país del cliente.
Esta traducción se ofrece por comodidad. La versión italiana sigue siendo la referencia jurídicamente vinculante — solicita una copia certificada a [email protected].
Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los planes de pago de Koopy (Starter / Business / Enterprise). El plan Free no conlleva cargos y, por tanto, no está sujeto a reembolsos ni desistimiento.
Derecho de desistimiento (B2C, consumidores UE)
Los clientes consumidores residentes en la Unión Europea disponen de un derecho de desistimiento de 14 días desde la activación de la suscripción, conforme al Código del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005 art. 52-55), con reembolso íntegro del importe pagado. Para ejercerlo, escribir a [email protected] indicando el correo de la cuenta y el plan activado. El reembolso se emite a través de Stripe en la misma tarjeta utilizada para el pago en un plazo de 14 días desde la solicitud.
El derecho de desistimiento decae si el usuario ha utilizado el servicio de forma sustancial (p. ej. >20 % de la cuota mensual del plan adquirido) dentro del plazo de 14 días — esto está permitido por el art. 52.3 D.Lgs. 206/2005 para contenidos digitales ejecutados antes del vencimiento del plazo de desistimiento.
Clientes B2B / con NIF-IVA
Los clientes B2B (personas jurídicas o sujetos con NIF-IVA activo) quedan excluidos del derecho de desistimiento del Código del Consumo. Se mantiene la posibilidad de cancelar la renovación automática en cualquier momento desde el portal del cliente.
Cancelación de la renovación automática
Todas las suscripciones se renuevan automáticamente (mensual o anualmente) salvo cancelación explícita. La cancelación se puede realizar en cualquier momento desde Ajustes → Facturación → Gestionar facturación, que abre el portal de Stripe. La suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación ya pagado; no se emite reembolso por los días no utilizados, salvo lo previsto en la sección Derecho de desistimiento.
Reembolsos excepcionales
Los reembolsos fuera del derecho de desistimiento se evalúan caso por caso, en particular por: (a) fallo grave del servicio no resuelto en 48h tras la notificación; (b) doble cobro; (c) error de facturación demostrado. Contactar con [email protected] indicando el número de factura y una descripción del problema.
Plazos
Las solicitudes se tramitan en 5 días laborables. El abono en la tarjeta lo gestiona el banco emisor (habitualmente 5–10 días bancarios).
Controversias
Para cualquier controversia, el fuero competente es el Tribunal de Milán (Italia), sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor que resulten aplicables (Regl. UE 1215/2012).
Contacto
Para cualquier solicitud de reembolso o cancelación: [email protected]. Domicilio social de Koopy: c/o CodeLab srls (dirección completa disponible bajo petición o en la factura).
Preguntas: [email protected].