Terugbetalingen en opzegging

Dit beleid beschrijft de voorwaarden voor terugbetaling en opzegging van Koopy-abonnementen. De facturatie verloopt via Stripe en btw wordt automatisch toegepast op basis van het land van de klant.

Deze vertaling is uitsluitend ter informatie. De Italiaanse versie blijft de juridisch bindende referentie — vraag een gecertificeerde kopie aan via [email protected].

Toepassingsgebied

Dit beleid geldt voor alle betaalde Koopy-abonnementen (Starter / Business / Enterprise). Het Free-abonnement wordt niet gefactureerd en valt daarom niet onder terugbetalingen of herroepingsrecht.

Herroepingsrecht (B2C, EU-consumenten)

Consumenten met woonplaats in de EU hebben op grond van de Italiaanse Consumentenwet (D.Lgs. 206/2005 art. 52-55) een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf activering van het abonnement, met volledige terugbetaling van het betaalde bedrag. Neem hiervoor contact op via [email protected] met vermelding van het account-e-mailadres en het geactiveerde abonnement. De terugbetaling wordt door Stripe uitgevoerd op dezelfde kaart die voor de betaling is gebruikt, binnen 14 dagen na het verzoek.

Het herroepingsrecht vervalt wanneer de gebruiker de dienst binnen de termijn van 14 dagen substantieel heeft gebruikt (bv. >20 % van het maandquotum van het aangeschafte abonnement) — dit is toegestaan op grond van art. 52 lid 3 D.Lgs. 206/2005 voor digitale inhoud die vóór het verstrijken van de herroepingstermijn is uitgevoerd.

B2B-klanten / btw-plichtige

B2B-klanten (rechtspersonen of btw-plichtigen met actief btw-nummer) zijn uitgesloten van het herroepingsrecht uit de Consumentenwet. De mogelijkheid om de automatische verlenging op elk moment op te zeggen via het klantenportaal blijft beschikbaar.

Automatische verlenging opzeggen

Alle abonnementen verlengen automatisch (maandelijks of jaarlijks), tenzij uitdrukkelijk opgezegd. Opzeggen kan op elk moment via Instellingen → Facturatie → Facturatie beheren, waardoor het Stripe-klantenportaal geopend wordt. Het abonnement blijft actief tot het einde van de reeds betaalde facturatieperiode; er wordt geen terugbetaling gedaan voor ongebruikte dagen, behalve zoals bepaald in de sectie Herroepingsrecht.

Uitzonderlijke terugbetalingen

Terugbetalingen buiten het herroepingsrecht worden per geval beoordeeld, met name voor: (a) ernstige storing van de dienst die niet binnen 48 uur na melding is opgelost; (b) dubbele afschrijving; (c) aangetoonde facturatiefout. Neem contact op via [email protected] met vermelding van het factuurnummer en een beschrijving van het probleem.

Termijnen

Verzoeken worden binnen 5 werkdagen behandeld. De creditering op de kaart wordt uitgevoerd door de uitgevende bank (doorgaans 5–10 bankwerkdagen).

Geschillen

Voor elk geschil is de rechtbank van Milaan (Italië) bevoegd, onverminderd dwingend toepasselijke consumentenbeschermende regels (Verord. EU 1215/2012).

Contact

Voor elk verzoek tot terugbetaling of opzegging: [email protected]. Statutaire zetel van Koopy: c/o CodeLab srls (volledig adres beschikbaar op aanvraag of op de factuur).

Vragen: [email protected].