Legale
Rimborsi e cancellazione
Ultimo aggiornamento: 20 aprile 2026
Questa politica descrive le condizioni di rimborso e cancellazione delle sottoscrizioni di Koopy. La fatturazione è gestita da Stripe, con IVA applicata automaticamente in base al paese dell'utente.
Applicabilità
Questa politica si applica a tutti i piani a pagamento di Koopy (Starter / Business / Enterprise). Il piano Free non prevede addebiti e quindi non rientra in rimborsi o recessi.
Diritto di recesso (B2C, consumatori UE)
Per i clienti consumatori residenti nell'Unione Europea, il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005 art. 52-55) riconosce un diritto di recesso di 14 giorni dall'attivazione della sottoscrizione, con rimborso integrale dell'importo pagato. Per esercitarlo, contattare [email protected] indicando email dell'account e piano attivato. Il rimborso viene emesso da Stripe sulla stessa carta usata per il pagamento entro 14 giorni dalla richiesta.
Il diritto di recesso si estingue se l'utente ha utilizzato il servizio in modo sostanziale (es. >20% della quota mensile del piano acquistato) entro il periodo di 14 giorni — questo è consentito dall'art. 52 comma 3 D.Lgs. 206/2005 per contenuti digitali eseguiti prima della scadenza del termine di recesso.
Clienti B2B / partita IVA
I clienti B2B (persone giuridiche o soggetti con partita IVA attiva) sono esclusi dal diritto di recesso del Codice del Consumo. Resta valida la possibilità di cancellare il rinnovo automatico in qualsiasi momento tramite il portale clienti.
Cancellazione del rinnovo automatico
Tutte le sottoscrizioni si rinnovano automaticamente (mensile o annuale) salvo cancellazione esplicita. La cancellazione è possibile in qualsiasi momento da Impostazioni → Fatturazione → Gestisci fatturazione, che apre il portale Stripe. La sottoscrizione resta attiva fino alla fine del periodo di fatturazione già pagato; nessun rimborso per i giorni non usati salvo quanto previsto al punto Diritto di recesso.
Rimborsi eccezionali
Rimborsi al di fuori del diritto di recesso sono valutati caso per caso, in particolare per: (a) malfunzionamento grave del servizio non risolto entro 48h dalla segnalazione; (b) doppio addebito; (c) errore di fatturazione dimostrato. Contattare [email protected] con riferimento al numero di fattura e una descrizione del problema.
Tempistiche
Le richieste sono evase entro 5 giorni lavorativi. L'accredito sulla carta è gestito dalla banca emittente (tipicamente 5–10 giorni bancari).
Dispute
Per eventuali contestazioni il foro competente è quello di Milano (Italia), salvo diverso diritto inderogabile applicabile al consumatore (Reg. UE 1215/2012).
Contatti
Per qualsiasi richiesta relativa a rimborsi o cancellazioni: [email protected]. Sede legale di Koopy c/o CodeLab srls (indirizzo completo disponibile su richiesta o in fattura).
Per domande: [email protected].